EVGA

RMA過程

EVGA產品返廠售後申請(RMA) 同意客戶可退回故障之商品至 EVGA公司 ("EVGA")維修或者更換相同性能的產品。 EVGA提供了許多選擇,以滿足在EVGA售後保固期限內,可以更快速輕鬆地更換 EVGA 產品之需求。

RMA 程序與選擇

  1. 標準RMA
    • 請您先於EVGA官網完成會員及相關產品註冊,並聯繫客戶服務部門進行產品線上故障排除與問題判定。我們將為您設立RMA技術服務單號至您個人產品頁面,以啟動線上申請售後服務程序。
    • 標準RMA申請需透過EVGA產品之原始購買者提供,並須上傳該產品的購買發票或憑證作為證明。如無購買憑證,產品保固會以系統出貨日判斷保固時間。
    • 當您的RMA申請獲得EVGA確認並核准後,請您參考我們的運輸指南(審核通過信件)將產品配寄至EVGA。
    • EVGA 售後服務部門收到您非人為損壞之故障產品後,將在3個工作日內完成RMA處理後安排配送給您(此流程未涵蓋運輸時間)。
    • EVGA寄發之產品將通過快遞運輸進行, EVGA不會對產品運送期間導致的延遲交付負責,也無法保證任何到貨的日期時間。
  2. 產品料號尾碼如“RX”的 RMA 例外
    • EVGA的 RX 產品(料號尾碼為 -RX)會遵循與上述標準RMA相同的保修流程。當收到您已提交保修的原始故障產品,EVGA將會針對其功能性進行測試。非人為因素所造成之故障品,我們將會在接收後的3個工作日內對其進行保修處理。
      但若測試判定其原始產品可正常運行並沒有故障狀況,我們將退回原始產品不做更換服務。

屬於廠商責任之保修政策

寄送至 EVGA 的產品必須符合有限保修條款中所規定的產品條件和條款。 EVGA收到您已受理保修之故障品,經由檢測後判定,該產品在非正常使用下造成損壞將不在EVGA保固範圍內。您可選擇由EVGA提出該損壞部位維修報價或將該產品退還給您。

RMA 核准

EVGA一旦收到您的RMA請求,我們的客戶服務部門將在一個工作日(1)內審核 RMA。 為了加速審核程序,EVGA需要請您提供該產品的購買發票或憑證作為證明。

想了解有關如何上傳購買發票或憑證,請參閱我們的常見問題解答: https://www.evga.com/support/faq/afmviewfaq.aspx?faqid=58652

郵寄運送方式

  1. 有關包裝,運輸和其他相關信息,請參閱我們的運輸指南(此處)。

完成RMA程序(標準)

一旦RMA請求得到客戶服務部門的審核和批准,將進行以下步驟:

  1. 系統將會自動發RMA ID號碼和寄件說明至您的信箱。
  2. RMA申請被審核後,您將會收到一封email 詳細記載寄件地址、包裝說明和寄件資訊。收到寄件資訊之後,您即可將故障之產品寄至EVGA。
  3. RMA替代產品一旦寄出後,包裹追蹤號碼將會寄至您的EVGA會員帳戶的email信箱中。
  4. 您可隨時於EVGA會員帳戶-會員服務頁面查詢到RMA狀態。

聯繫客戶服務部門

如您對於上述RMA條款和細則有任何問題,請於每周一至周五上午9點~下午5:30致電聯繫EVGA客戶服務部門: 0800-28-2868 選項 2。